¿Sabes cómo te han calificado los conductores de Uber? Conoce los consejos para convertirte en un usuario 5 estrellas.
De mal portados a 5 estrellas: Uber revela las ciudades de México con las mejores y peores calificaciones de usuarios.

PUEBLA, Pue. - Puebla, Ciudad de México y Guadalajara tienen los puntajes más bajos; en contraste con Navojoa, Durango y Ciudad Obregón que se posicionan en los primeros lugares. Se trata del ranking anual de Uber sobre las calificaciones que reciben los usuarios por parte de los conductores al finalizar cada viaje con la aplicación. Este reporte se revela como parte del compromiso de la plataforma con la transparencia y con fomentar el respeto en cada interacción, recordando a ambas partes la importancia de cumplir con sus Guías Comunitarias.

La lista la completan: Los Mochis, La Paz y Hermosillo y Cancún, para las ciudades con mejores calificaciones de usuarios; y León, Cuautla, Tijuana, SLP y Celaya con las calificaciones más bajas. 

"Queremos que cada experiencia en la app sea segura, respetuosa y positiva. Al revelar este ranking y ofrecer herramientas como el desglose de la calificación, reiteramos que el respeto es una calle de doble sentido. Por ello, invitamos tanto a usuarios como a conductores a tomarse un momento para utilizar esta opción y seguir promoviendo viajes de cinco estrellas en cumplimiento con las Guías Comunitarias de Uber”, señaló Cecilia Román, gerente de Comunicación de Seguridad para Uber en México.

Buenas prácticas para un viaje 5 estrellas

La calificación de cada usuario se compone del promedio de los últimos 500 trayectos realizados, de acuerdo con la ponderación que dio cada conductor al finalizar el viaje - de 1 a 5 estrellas. El respeto mutuo es la clave y la base de las Guías Comunitarias de la plataforma, que promueven el trato con amabilidad y respeto; mantener seguros a todos; y respetar la ley. El incumplimiento de estas Guías puede derivar en la pérdida de acceso a la cuenta, tanto para usuarios como para conductores.

Para mantener una buena calificación y asegurar una experiencia positiva en cada viaje, estas son las principales recomendaciones de los mismos conductores: 

Puntualidad: Estar listo y a tiempo en el punto de partida.

Respeto: Mantener cordialidad durante el trayecto, cuidar la limpieza del auto, no azotar la puerta.

Comunicación: ¿quieres agregar una parada o cambiar el destino del viaje? Recuerda hacerlo siempre a través de la app, informando al conductor.

Ubicación: Seleccionar correctamente el lugar de partida es clave para empezar bien el viaje. La app te da incluso la opción de mostrarle al conductor tu ubicación en tiempo real al recogerte. Además, un conductor te agradecerá mucho si le ayudas a evitar ubicaciones de inicio y destino que no sean aptas para ascenso y descenso (unos metros pueden hacer la diferencia).

Seguridad ante todo: Usar el cinturón de seguridad y no incitar a incumplir reglamentos de tránsito. 

Los usuarios pueden consultar su calificación promedio en la sección ‘Cuenta’ de su app (esquina inferior derecha), y para conocer el desglose de la misma, ingresar al Centro de Privacidad dentro del menú de Configuración, eligiendo la opción “Ver un resumen de cómo usas la app de Uber”.

Finalmente, Uber recuerda que toma con total seriedad y cuenta con equipos especializados para investigar cualquier reporte de discriminación, acoso, agresión o altercado, conductas que no son permitidas en la aplicación. Tanto usuarios como conductores pueden informar desde la sección de ‘Ayuda’ para tomar las medidas correspondientes, que pueden incluir la inhabilitación permanentemente del uso de una cuenta, de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso de la plataforma.

●    Esta nueva opción refuerza la importancia del comportamiento respetuoso entre usuarios y conductores.
●    La app para conductores también ofrece un filtro de “calificación mínima de usuario”, que los conductores pueden activar para únicamente realizar viajes con los usuarios a partir de determinada calificación mínima otorgada por otros conductores.
 
Ciudad de México. - En cada viaje a través de la app de Uber, usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente con el objetivo de mejorar la experiencia de todos. Este sistema ha funcionado desde la llegada de la app a nuestro país, y a partir de esta semana, suma una actualización en favor de los conductores: la posibilidad de bloquear futuros viajes con un usuario o usuaria a quienes otorgan una baja calificación.
 
Esta nueva solución será visible en la pantalla de calificación que ven los conductores al finalizar un viaje, mostrando un bloqueo automático o la opción de bloqueo opcional para próximos viajes, dependiendo de la calificación otorgada por el propio conductor hacia el usuario.
 
●    Calificación de 1 estrella: El bloqueo de conexión entre ambos será automático. Un aviso en pantalla informa al conductor que, al otorgar esta calificación, no volverá a recibir viajes de este usuario.
●    Calificación de 2 ó 3 estrellas: El conductor tendrá acceso a un botón que permite bloquear futuras asignaciones con ese usuario.

Cecilia Román, Gerente de Comunicación de Seguridad en Uber, comentó al respecto:

“Si bien el tráfico y el estrés pueden hacernos sentir molestos en ocasiones, en Uber consideramos fundamental que cada viaje utilizando la app se complete con respeto y tranquilidad para todos. Para lograrlo, promovemos entre toda nuestra comunidad el cumplimiento de nuestras Guías Comunitarias, las cuales abarcan tres principios: tratar a todos con amabilidad y respeto; ayudar a otros a mantenerse seguros; y respetar la ley.”
 
Es importante destacar que, en caso de un incidente de seguridad, los conductores pueden reportarlo desde la misma app, y su reporte puede ser respaldado con funciones como la grabación de video y audio encriptadas. Una conducta contraria a las Guías Comunitarias o Términos y Condiciones de la app puede derivar en la desactivación permanente de una cuenta, sea de conductores, conductoras, usuarias o usuarios.

Además, los conductores cuentan con la posibilidad de filtrar las solicitudes de viajes a partir de determinada calificación mínima de los usuarios. Este parámetro puede ser modificado en cualquier momento por el mismo socio conductor, y se encuentra en la app de socios conductores en la sección ‘Preferencias de Viaje’ >  “Calificación de usuario/a”.

¿Cómo mejorar tu calificación de usuario?
 
Por su parte, los usuarios pueden conocer las calificaciones que han recibido desde la opción ‘Centro de Privacidad’ en la app, disponible desde: ‘Configuración’ > “Privacidad” > “Centro de Privacidad”.  Desde ahí, deslizando hacia la derecha es posible seleccionar  “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?” y bajar hacia “Navegue por sus datos” y “Ver mis calificaciones”.
 
Uber comparte algunos consejos para tener un viaje tranquilo y mantener una calificación de cinco estrellas:
 
●    No azotar las puertas y mantener limpio el auto para que el siguiente usuario no empiece su viaje con una mala experiencia.
●    Estar listo cuando el socio conductor llega para iniciar el viaje.
●    No incitar al socio conductor a incumplir reglamentos de tránsito
●    Evitar comentarios inadecuados, preguntas personales u otras faltas de respeto hacia ninguna persona.